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Greenpeace
Préposé bilingue au Service des membres
Poste : Préposé bilingue au Service des membres
Lieu de travail privilégié : Toronto
Ce poste relève du : Responsable des Services aux membres
Taux de salaire de départ : 35,656 $ par année assorti d’un excellent éventail d'avantages sociaux
Date limite pour la présentation des candidatures : Le 12 juin 2010
DESCRIPTION DES TÂCHES :
Fournir les services de soutien à l’administration, au travail de bureau et à la base de données de l’équipe des Services aux membres de Green peace Canada. Traiter, mettre à jour et maintenir les entrées de la base de données pour les dons effectués par transfert électronique de fonds (T.E.F) reçus par Greenpeace et pour les dossiers des membres. Maintenir le contact avec les donateurs de Greenpeace et le public et effectuer diverses fonctions de soutien pour les services aux membres.
TÂCHES À ACCOMPLIR :
• Assurer les communications avec les donateurs francophones et anglophones, enregistrer les informations dans la base de données de donateurs mensuels de Greenpeace en pleine expansion. Répondre aux appels des donateurs et du public sur la ligne 1-800.
• Tenir à jour la base de données des membres. Entrer et mettre à jour les fichiers de membres mensuels (c.-à-d., les ajouts, les annulations et les modifications aux dons mensuels et au code d'enregistrement), effectuer les changements d’adresse et de nom, les corrections, les codes d’enregistrement et les duplications des membres.
• Répondre aux questions, fournir les renseignements généraux, expliquer les procédures, recevoir les plaintes et résoudre les problèmes. Répondre aux appels, aux lettres et aux courriels. Inscrire les nouveaux membres.
• Télécharger, suivre et exécuter les dons en ligne et les commandes de marchandises.
• Faire le suivi des donateurs francophones ayant déménagé et les dons problématiques.
• Participer en tant que membre de l’équipe des Services aux membres et au Service du Développement. Aider les autres membres de l’équipe à effectuer leur travail lorsque cela est nécessaire.
• Effectuer d’autres tâches au besoin.
VOS COMPÉTENCES :
• Habiletés pour l’administration, l’organisation et la gestion du temps : afin de répondre à des horaires établis, des échéances et répondre aux priorités dans le temps prévu et avec des ressources limitées; afin d’assurer un accès rapide à des enregistrements à jour; afin de traiter les appels entrants et les demandes écrites de manière efficace.
• Souci du détail : afin de maintenir l’exactitude des enregistrements de la base de données et afin d’identifier et de corriger les enregistrements de la base de données.
• Aptitudes pour la rédaction (maîtrise du français et excellente connaissance de l’anglais) : afin d’écrire la correspondance.
• Aptitudes pour la communication verbale (maîtrise du français et excellente connaissance de l’anglais) : afin de donner des réponses positives aux demandes d’annulations de dons en donnant la motivation, et également pour communiquer avec les membres au sujet des demandes de remboursement, des problèmes, des plaintes; et pour échanger les renseignements avec le Bureau du service de la base de données au besoin;
• Aptitudes en traitement de texte et en informatique : afin d’entrer, d’avoir accès et de manipuler l’information dans la base de données; afin de taper la correspondance et les rapports.
• Tact et entregent : afin de fournir l’information aux membres et au public de manière efficace; afin de faciliter la résolution des plaintes de la part des membres et du public; afin d’aider avec la résolution des problèmes.
• Bon jugement : afin de fournir de l’information exacte aux membres et au public; afin de faire des recommandations sur des sujets en lien avec des demandes d'information.
• Être familiarisé avec les objectifs, les causes et les politiques de Greenpeace : afin de fournir un programme de soutien et de répondre aux demandes générales.
• Être familiarisé avec les causes environnementales et les organisations de référence : afin de rediriger les appels et de répondre aux demandes de renseignements généraux.
• Compréhension des programmes de collecte de fonds de Greenpeace : afin d’envoyer des remerciements pour les contributions financières et de fournir des renseignements généraux.
• Être familiarisé avec les renseignements et les systèmes bancaires : afin d’entrer et de récupérer les renseignements dans la base de données; afin de refléter les affichages et les changements sur le logiciel Cornerstone.
Envoyer votre curriculum vitae et une lettre d'accompagnement à :
Wendy Wright, coordonnatrice des ressources humaines
Greenpeace Canada
33 Cecil Street
Toronto (Ontario), M5T 1N1
Ou bien par courriel à : canadian.recruitment@greenpeace.org.
Ou bien par télécopieur au : (416) 597-8422
Greenpeace Canada participe à l’équité et la diversité et est engagé à créer un milieu de travail enrichi par les personnes, les besoins et les désirs de la communauté diversifiée du Canada.
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